Gesundheitswesen

„Qualität ist, wenn der Kunde - und nicht die Ware wiederkommt.“

Heiner David, Ministerialrat im Umweltministerium NRW, bringt es auf den Punkt.

Einführung und Ausbau von Qualitätsmanagement-Systemen unterstützen den Wandel in der Gesundheitswirtschaft vom Verwalten zum Managen. Wir begleiten dabei:

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Seminar: Qualitätsmanagement in ambulanten und stationären Reha-Einrichtungen

Internes Qualitätsmanagementsystem - gesetzlich verordnet oder nützlich?

Forum: Qualitätsmanagement in der Rehabilitation

QM als integriertes Management-System


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Angewendete und im Rahmen der QM-Einführung zu vermittelnde Managementtechniken:

Projektmanagement

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Projektmanagement

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Prozessmanagement

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Befragungen
  • Kunden/Patienten
  • Mitarbeiter
  • Zuweiser

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Kommunikation

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Aufbauorganisation


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Mitarbeiterorientierung

  • Einarbeitungskonzept
  • Mitarbeitergespräche
Strategieentwicklung bspw.

  • SWOT-Analyse
  • Zielplanung

Risikomanagement bspw.

  • FMEA
  • Prävention
Ergebnismessung

  • Qualitätsindikatoren
  • Kennzahlen

Gemeinsam mit Ihnen wählen wir das geeignete Qualitätsmanagement-System aus und bereiten, falls gewünscht, eine Zertifizierung vor.

für Niedergelassene Ärzte


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  • Manual
  • Selbstbewertung
  • Qualifizierung


für Rehabilitation


QMS-Reha

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  • Klinikgruppe
  • Einheitliche Struktur des Handbuches
  • QM-Instrumente


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  • Basis: EFQM
  • Manual
  • Selbstbewertung


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  • Basis ISO 9001
  • Musterhandbuch
  • QM-Instrumente


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  • Basis ISO 9000
  • Auditcheckliste


für Krankenhäuser


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  • Selbstbewertung
  • Visitation
  • Zertifikat
  • Qualitätsbericht


Branchenübergreifend


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  • Selbstbewertung
  • Assessment
  • Qualitätspreis
  • Level of Excelence


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  • Handbuch
  • Audit
  • Zertifikat


Bei der Entscheidung über die Gestaltung und Struktur eines eigenen QM-Systems (u.a. Ausrichtung an bestehenden Modellen) sollten folgende Kriterien beachtet werden:

1. Nutzen für das eigene Unternehmen (Organisationsentwicklung)
2. Forderungen der Systempartner (u.a. Kostenträger)
3. Wettbewerbssituation (Was machen die anderen?)
4. Vorhandene Strukturen und Ressourcen (personell, finanziell)

Wir empfehlen, zunächst die wesentlichen Elemente eines umfassenden QM-Systems zu implementieren und dann ggf. ein geeignetes Zertifizierungsverfahren auszuwählen, denn die vorhandenen Modelle unterscheiden sich inhaltlich nicht erheblich!