Prozessmanagement
Cyril Northcote Parkinson, britischer Historiker u. Publizist, nennt das Ziel von Prozessmanagement.
Die Arbeitsschritte, deren Inhalte, Reihenfolge und Informationen werden für die gesamte Organisation in Form von Prozessen sinnvoll gestaltet und dokumentiert. Oft sind es die Schnittstellen zwischen den Prozessen, die Aufmerksamkeit erfordern, damit es „rund läuft“. Dem Prozessmanagement für Krankenhäuser und Reha-Kliniken legen wir spezifische Prozesslandkarten zu Grunde, die jeweils angepasst werden.
Prozesslandkarte für Krankenhäuser
Die Prozesse werden als grafische Darstellung (Work-Flow) und in Textform beschrieben und bilden so einen wesentlichen Teil des QM-Handbuches.
Prozessmanagement in der Gesundheitswirtschaft
Für die Telekommunikation orientieren wir uns am eTOM (enhanced Telecom Operations Map®), dem vom TeleManagement Forum erarbeiteten Prozessmodell für Telekommunikationsunternehmen.